FAQ
Risposte rapide per acquistare, riordinare e chiedere supporto.
Cerca tra account, ordini, pagamenti, spedizioni, prodotti, compliance, B2B e resi. Per richieste specifiche, il team GEF resta raggiungibile.
Account
Come creo un account?
Puoi creare o accedere all'account dalla sezione area clienti, se attiva sullo store.
Posso recuperare un ordine precedente?
Se hai effettuato l'ordine con account o dati aziendali coerenti, contattaci indicando email e riferimento ordine.
Posso aggiornare i dati aziendali?
Sì. Scrivici con ragione sociale, P.IVA, SDI o PEC aggiornati e riferimento cliente.
Ordini
Posso ordinare come azienda?
Si, GEF Medica è pensata per clienti B2B come farmacie, studi, RSA, aziende e strutture professionali.
Come richiedo un preventivo?
Usa la pagina contatti o richiedi preventivo indicando prodotti, quantita, settore e dati aziendali.
Posso modificare un ordine?
Contattaci subito. Se l'ordine non è stato evaso, verifichiamo cosa è possibile aggiornare.
Posso acquistare grandi quantità?
Sì. Per quantità elevate consigliamo richiesta preventivo per verificare disponibilità, tempi e condizioni.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili vengono mostrati al checkout e possono variare in base allo store.
Ricevo fattura elettronica?
Si, GEF Company S.r.l. emette fattura con i dati fiscali forniti dal cliente.
Posso inserire SDI o PEC?
Sì. Inserisci i dati fiscali corretti o inviali nel messaggio se stai richiedendo un preventivo.
Il pagamento è sicuro?
Il checkout usa i sistemi di pagamento abilitati dallo store Shopify e dai provider collegati.
Spedizioni
Le spedizioni sono tracciate?
Quando il corriere fornisce tracking, il codice viene condiviso sul canale indicato in fase d'ordine.
In quanto tempo ricevo l'ordine?
I tempi dipendono da disponibilità, zona e corriere. Per urgenze, chiedi conferma prima dell'acquisto.
Spedite nelle isole?
Si, con possibili tempi aggiuntivi rispetto alle consegne su territorio continentale.
Posso spedire a una sede diversa?
Si, indica l'indirizzo corretto in fase d'ordine o nella richiesta preventivo.
Prodotti
Posso cercare per SKU?
La ricerca catalogo è predisposta per aiutare il recupero di codici prodotto e nomi articolo.
Come capisco se un prodotto è disponibile?
La disponibilità dipende da stock e fornitura. Per urgenze B2B consigliamo richiesta diretta prima dell'ordine.
Le immagini prodotto sono sempre indicative?
Le immagini aiutano il riconoscimento. Per prodotti tecnici, verifica descrizione, varianti e documentazione.
Posso richiedere scheda tecnica?
Sì. Se non è presente nella scheda prodotto, chiedila indicando codice o nome articolo.
Compliance
Che cosa significa broker registrato BR00348?
GEF Company S.r.l. è registrata presso il Ministero della Salute come broker con codice BR00348.
GEF Medica fornisce medicinali direttamente?
No. Per Pharma Finder operiamo come intermediario commerciale registrato: non acquistiamo, non deteniamo e non forniamo medicinali direttamente.
I prodotti sono CE o IVD?
Dove applicabile, le schede prodotto indicano marcature e informazioni disponibili. In caso di dubbio, chiedi conferma prima dell'ordine.
Gestite documentazione MDR o IVDR?
Per richieste professionali possiamo raccogliere e verificare la documentazione disponibile sul prodotto richiesto.
B2B
Lavorate con farmacie e studi medici?
Sì. Serviamo farmacie, studi, RSA, veterinaria, aziende e altre realtà professionali.
Posso richiedere un listino dedicato?
Per clienti ricorrenti o ordini strutturati valutiamo condizioni dedicate caso per caso.
Supportate riordini periodici?
Sì. Indica prodotti, frequenza e quantità: prepariamo un flusso più ordinato per il tuo fabbisogno.
Avete un referente commerciale?
Sì. Gabriele Giovannini segue partnership, clienti chiave e richieste commerciali B2B.
Resi
Posso rendere un prodotto?
Il reso dipende da normativa applicabile, stato del prodotto e tipologia merceologica.
Cosa faccio se un prodotto arriva danneggiato?
Conserva imballo e foto, segnala il danno al corriere se visibile, poi contattaci con numero ordine.
Chi paga la spedizione di reso?
Dipende dal caso. Ti confermiamo le condizioni dopo aver valutato ordine, prodotto e motivo della richiesta.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo accettazione del reso, i tempi dipendono dal metodo di pagamento e dalle verifiche necessarie.
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